Reklamacije i pisani prigovori

Postupak reklamacije

Kupac može podnijeti reklamaciju za uočene nedostatke na proizvodu u roku od 2 godine od dana preuzimanja proizvoda.

Reklamacija se podnosi pisanim putem na e-mail: info@growshop.hr ili osobno na prodajnom mjestu: Majstorska 1A, Zagreb.

Obvezni sadržaj reklamacije

Naziv i adresa kupca
Broj narudžbe / računa
Datum kupnje
Opis nedostatka
Fotografija nedostatka (poželjno)
Željeni način rješavanja (popravak, zamjena, povrat novca)

Rok za odgovor

Trgovac će odgovoriti na reklamaciju u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja, u skladu s čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača.

Pisani prigovori

Pisani prigovori koji se ne odnose na reklamaciju proizvoda (npr. prigovor na rad trgovine, postupanje djelatnika) mogu se uputiti na istu adresu e-pošte. Trgovac će odgovoriti u roku od 15 dana.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Trgovac se obvezuje na mirno rješavanje sporova. Potrošač se može obratiti i nadležnom tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (vidi: Izvansudsko rješavanje sporova).