Izvansudsko rješavanje sporova

Sukladno čl. 33. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22), potrošač ima pravo pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Nadležno tijelo

Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova nadležno je:

Državni inspektorat Republike Hrvatske
Šubićeva 29, 10000 Zagreb
Mrežna stranica: https://dirh.gov.hr

Platforma za online rješavanje sporova (ODR)

Europska komisija osigurala je platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) koja je dostupna na poveznici:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Putem navedene platforme potrošač može podnijeti prigovor vezan uz online kupnju. Naš e-mail za kontakt putem ODR platforme je: info@growshop.hr.

Dobrovoljnost

Korištenje postupka izvansudskog rješavanja sporova je dobrovoljno i ne isključuje pravo potrošača na pokretanje sudskog postupka pred nadležnim sudom.

Pravna osnova

Trgovac se obvezuje na smirivanje sporova na miran način. Prije pokretanja bilo kakvog postupka, pozivamo Vas da nas kontaktirate putem e-maila: info@growshop.hr kako bismo pokušali pronaći obostrano prihvatljivo rješenje.